ほい。
ＩＴＯＭＯちゃんです。
この マンダリン宿泊は
もう
先々週？
先々々週？？？
てな 具合の ＩＴＯＭＯちゃん なんだけど。
この時さ。
ホテル側には
特に
お誕生日だから 来た とか
それに 関する事は
伝えてなかったのよね。
たださ。
ディナー の時に
＜ 鮨 そら ＞ で
ちらっと ・・ てか そこっと
お誕生日だから
てな 女性スタッフと 会話をしたのよね。
↑ だからさ
ＩＴＯＭＯちゃん
何の気は無し だから
お部屋に 戻る時には
口に 出したことも 忘れてたのよぉ。
（￣ー￣；
けどさ。
お部屋に 戻ったら
もちろん ターンダウンは
すでに 完了していましたが
↑ マンダリンの 香りの アロマオイル です。
ふと 気付いたら
寝間着 の 上に 封筒が。
・・・・・・・ 開いて 見たら
↓ ＨＡＰＰＹ ＢＩＲＴＨＤＡＹ の メッセージ♪♪
ディナー・タイム に
ほんの 一言
発しただけなのに
ゲストの 一言 一言を
大切に 扱う
マンダリン オリエンタル東京の
ホスピタリティの 真髄を 垣間見たわっっ。
♪(v〃∇〃)ハ(〃∇〃v)♪ ♪(v〃∇〃)ハ(〃∇〃v)♪
そこなんだよね、スタッフが与えられた仕事として やってるんじゃなくて、
お客様それぞれに対して『どうしたら気持ち良く過ごしていただけるか？』とかを
常に考えて行動できるような、ディズニーランドのキャストのような教育が出来てる のと、意識の高さなんだろうね。
しかもそれが『しておきましたよ～』な感じでなく
『サラッと』してあるのが嬉しいよね♪
いかんいかん、なんかちゃんとしたこと書いてまったわ(-o-;) キャラ崩壊(爆)
これぞまさにホスピタリティーですなぁ。。。。
まさに気持ちの伝わるいい話。。
いろんなサービスをされている方に見て頂きたい記事でござります。。
近頃は高級？なホテルで事前に告げてあっても特別な取り計らいはなかなかしてもらえませんからねぇ～～
まぁその程度の客としか思われてないかぁ。。
特別って。。モノをくれとかではありませんが
手紙でも、言葉でも・・・心に響く何かがほしいさみしがり屋なのよ（笑）
＜ ＰＥＡＫＹさん
うんうん。
意識の高さ＝プロとしての心構え だよねぇ。
何をするか じゃなくて
何が出来るか って ことじゃないかなぁ。
・・・・・・あら？？？
ＰＥＡＫＹさんは
いつも ちゃんとしてるじゃん（爆。
＜ ＹＯＳＨＩ君
う～～～ん。
サービス ってさ
決して 無料じゃないのよね。
それだけの 対価を 払えば
やっぱり それだけの サービスは
受けられるのよ。
やっぱり
いいものを って 思うなら
それなりに 支払わないと。
お料理にしても 空間にしても
流れる時間にしても
受けるサービスにしても。
だからこその 価格なのよね。
それを 投資したからこそ
それ以上の
ホスピタリティが
味わえるのよぉぉ。
それが 特別 ってもんです。 はい。
（ 内緒話。
逆を言えば。
１泊 ２０万円も 支払ってるんだもん。
それくらいはね とも 思う。 爆。
↑ ただ 些細なことに
気付く 心遣いは
注意を払っていなくちゃ 出来ないことだからねぇ ）。
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日記/一般｜ 浜松市｜ 
at 2011年05月24日 23:49
